产品包装设计要明确

2020年09月24日更新
品牌与顾客沟通的过程,信息的交互,尤其是顾客获得信息的程度,可以分为四个层次。
 
第一个层面:我没说清楚,也没说清楚。
 
对于一些不重视包装设计的客户,由于没有深入学习产品知识、品牌文化理念、产品价格等相关信息,在包装设计中会出现不清晰的现象。
 
这种模糊性体现在对产品知识缺乏透彻的理解,对竞争产品缺乏了解,对产品体系的价格区间模糊。既然说不清楚,就不用想着能理解客户。
 
其实就是为了避免出现这样的情况,很多店面要求新来的销售顾问全职学习一三个月,才可以受聘销售。
 
因为销售顾问其实是品牌的代言人,如果代言人对品牌一无所知,客户对品牌的印象就会下降,甚至选择其他品牌。包装经常扮演推销员的角色。
 
第二个层面:我说清楚了,但是没看懂。
 
第二个层面是很多品牌对产品研究比较深入,觉得自己的产品讲解的很好。在和客户交流的时候,他们用一种特殊的方式谈论产品的每一个方面,他们也使用了大量的专业词汇。
 
虽然品牌确实对产品讲的很清楚,但是因为没有考虑到受众的感受,也就是客户的认知水平,所以用了太多专业的词汇。结果包装设计的文案虽然写的很清楚,但是客户听不懂专业的话,也听不懂品牌说的什么。
 
看似品牌与客户沟通顺畅,实际上品牌之间的沟通还是比较浅的,因为从信息交流的角度来看,品牌只是向客户传递信息,而不是从信息接受者的角度来看问题。
 
第三个层面:我说清楚了,明白了,但我没动。
 
有些品牌是第三层次的,可以解释清楚,让客户理解。
 
但是,销售的最终目的是向客户销售产品。既然要把产品卖给客户,让客户快速购买,那么不仅要考虑清晰和理解的问题,还要考虑能否让客户受到信息交互的诱惑。
 
只有说服客户,客户才会考虑买还是不买。如果不说服客户,品牌只是起到产品推广的作用,并没有起到引导客户购买的作用。
 
第四个层次,讲清楚,理解,说服。
 
优秀的品牌都是第四级的,能说的清楚明白,最重要的是说服客户。
 
能说服客户的品牌会从客户的角度考虑问题,从客户的角度组织信息。给客户的信息不仅会让客户容易理解,还会给客户留下深刻印象。
 
想达到第四个层次,有以下建议供品牌参考。
 
1、从信息受众的角度出发,组织信息传递。
 
想钓鱼,一定要知道鱼的想法,考虑给鱼什么饵,也就是从信息受众的角度考虑问题。鱼饵好吃不好吃,鱼说了算,不是老板说了算。
 
我们的许多品牌总是从信息的发送者,也就是他们自己的角度来考虑问题。他们说自己满意什么,给出的信息从来不考虑客户是否能有效接受。
 
这种信息传递没有任何意义和价值。
 
2.从信息受众的认知水产品中组织信息。
 
作为信息的接受者,顾客对产品用途、技术、工艺、品牌的认知肯定不如品牌。
 
很多品牌不理解这一点,在讲解产品的时候很容易卖弄知识。说白了,他们不讲人情话。客户无法理解品牌所说的信息,也不理解其中的含义。品牌传达的这些内容是没有意义的。
 
所以任何产品介绍和沟通都要根据客户的认知水平进行调整,客户的认知水平是可以的。我们的信息也要随着认知水产品而不断变化,这样才能保证所有的话都是说出来的。
 
3.从客户的核心需求出发组织信息。
 
客户需要的不是产品信息,而是能够解决客户痛点和需求的产品信息。
 
品牌要想说服消费者,就必须从顾客的核心需求出发组织信息。只有这样,才能有效地说服消费者,让顾客觉得这个产品是为他量身定做的,是为了解决他的痛点而存在的。
 
如果不知道如何理解客户的核心需求,可以私信给思喜,我们一起讨论。
 
4.运用同理心和服务。
 
依靠产品本身的价值,竞争力越来越弱,客户需要更多能给自己带来更多价值的品牌。
 
所以品牌要学会站在客户的角度,用换位思考和服务去对待客户,也就是不要用杀客户、把客户当傻子的心态去对待客户,而要用这种心态去真诚的为客户着想,分享信息,这样客户才会有被尊重的感觉。

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